Store Pick‑Up Orders Policy & Guidelines
Important Notice to Our Valued Customers:
Please make sure to collect your order within 1–3 hours from receiving the “Ready for Pickup” notification. Failure to collect the order will result in automatic cancellation. Repeated non‑collection may lead to restrictions on the “Cash on Delivery” option or disabling the “Store Pick‑Up” feature for your account in the future.
Pick‑Up Window:
- Please collect your order within 1 to 3 hours from the time the readiness notification is sent.
Automatic Cancellation:
- If the order is not collected within the specified time frame, it will be automatically canceled, the items will be returned to the store, and a cancellation notification will be sent to your account.
Order Option Updates:
Repeated failure to collect ready orders may result in restrictions on future purchasing options for your account, such as:
- Disabling the Cash on Delivery (COD) option and switching to prepaid payments only.
- Permanently disabling the Store Pick‑Up option for your account.
Notifications:
We will send SMS and reminder messages to help you track your order status at every stage (upon readiness, before the deadline, and upon cancellation).
*سياسة وإرشادات الاستلام من المتجر (Pick-Up Orders):*
*تنبيه هام للعملاء الكرام:*
يُرجى الحرص على استلام الطلب خلال (1 - 3 ساعات) من وصول إشعار الجاهزية. عدم استلام الطلب يؤدي لإلغائه تلقائياً، وتكرار ذلك قد يتسبب في تقييد خيار "الدفع عند الاستلام" أو إيقاف ميزة "الاستلام من المتجر" عن حسابك مستقبلاً.
*مهلة الاستلام:*
- يُرجى استلام طلبك خلال ساعة إلى 3 ساعات من وقت إرسال إشعار جاهزية الطلب.
*الإلغاء التلقائي:*
- في حال عدم استلام الطلب خلال المهلة المحددة، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً وإرجاع المنتجات إلى المتجر مع إرسال إشعار إلغاء لحسابك.
*تحديث خيارات الطلب:*
تكرار عدم استلام الطلبات الجاهزة قد يؤدي إلى تقييد خيارات الشراء المستقبلية لحسابك، مثل:
- إلغاء خيار "الدفع عند الاستلام" والاعتماد على الدفع المسبق فقط.
- إيقاف خيار "الاستلام من المتجر" لحسابك نهائياً.
*التنبيهات:*
- سنقوم بإرسال رسائل نصية وتذكيرية لتتبع حالة طلبك أولاً بأول (عند الجاهزية، وقبل انتهاء المهلة، وعند الإلغاء).
